PROGRAMA ONCE PASS DE ONCE CALDAS S.A.
TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE SOCIOS
ONCE CALDAS S.A., sociedad anónima identificada con 890801447-5 quien en adelante se denominará “ONCE CALDAS”, o la “Organización” o la “Compañía”, por medio del presente documento se permite informar los términos y condiciones establecidos para la compra y venta del programa de membresías “PROGRAMA ONCE PASS” para el año 2026.
Para acceder a la compra de los planes, las personas que deseen adquirir la membresía (EL MIEMBRO) deberá sujetarse a los presentes Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas, normas y principios que rigen a ONCE CALDAS.
Para efectos de los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”), se entenderán las siguientes:
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Objeto del Reglamento
El presente Reglamento tiene por objeto establecer las condiciones generales, procedimientos y políticas aplicables al funcionamiento, administración y participación en el programa de membresías de ONCE CALDAS denominado ONCE PASS.
ONCE PASS es un programa oficial de membresías dirigido a los hinchas de ONCE CALDAS que buscan entregarle a nuestros hinchas miembros beneficios exclusivos, descuentos, prioridad en boletería, experiencias especiales, acceso a contenido preferencial y actividades especiales organizadas por ONCE CALDAS o sus aliados.
1.2. Aceptación de los términos
La inscripción en el programa de membresía ONCE PASS implica la aceptación total, plena e incondicional de:
a. Todas y cada una de las disposiciones contenidas en el presente Reglamento (Términos y Condiciones).
b. Las políticas de uso y reglamentos internos de las plataformas tecnológicas de terceros utilizadas para la gestión de la membresía (incluyendo, pero sin limitarse a ONCEPASS).
c. Las normas y disposiciones complementarias que ONCE CALDAS . establezca para la operación del programa.
2. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Quién oferta las condiciones plasmadas en los presentes términos y condiciones, obra de buena fe, por lo que las obligaciones que surjan de este documento lo vinculan solamente a lo aquí expresamente establecido. El sentido o significado de los términos jurídicos se entenderá en su acepción legal, salvo que de la redacción se desprenda claramente otro significado. El sentido o significado de los términos técnicos se tomará en la acepción que tienen en la correspondiente técnica. A menos que el contexto exija lo contrario, que se trate de nombres propios o que los términos incluidos en los términos y condiciones dispongan lo contrario, se entenderá que:
a. ONCE CALDAS S.A.: Persona jurídica titular y administradora exclusiva del Programa ONCE PASS.
b. Programa ONCE PASS: Sistema de membresías oficial de ONCE CALDAS, que ofrece beneficios, descuentos y experiencias exclusivas a sus miembros registrados.
c. Miembro Activo: Persona natural mayor de catorce (14) años, debidamente inscrita en el Programa, con un plan de membresía vigente y en cumplimiento de sus obligaciones de pago.
d. Dependiente: Hijo o menor de catorce (14) años registrado como beneficiario adicional bajo la membresía de un Miembro Titular que cumpla con los requisitos acá establecido.
e. Plan de Membresía: Modalidad de afiliación dentro del Programa ONCE PASS, con condiciones, beneficios y tarifas específicas según la categoría seleccionada.
f. 2Morrow: Proveedor tecnológico responsable del soporte digital y operativo del sistema ONCE PASS, contratado por ONCE CALDAS S.A.
g. Mora: Estado en el que incurre un miembro que no realiza el pago oportuno de su membresía, según la periodicidad elegida.
h. Beneficios: Conjunto de descuentos, accesos, sorteos y privilegios ofrecidos al miembro como parte del Programa.
i. Experiencias VIP: Actividades exclusivas, presenciales o virtuales, diseñadas para miembros de determinadas categorías del Programa.
j. Club de Aliados: Red de empresas o marcas que ofrecen beneficios y descuentos a los miembros activos del Programa.
k. Estadio PALOGRANDE: Escenario principal donde ONCE CALDAS disputa sus partidos en condición de local.
l. Fuerza mayor y/o caso fortuito: Se llama fuerza mayor o caso fortuito, el imprevisto al que no es posible resistir, como un naufragio, un terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, etc. También se entenderá expresamente como eventos de fuerza mayor o caso fortuito la no disponibilidad para la asistencia de público del estadio PALOGRANDE por causas ajenas a ONCE CALDAS S.A. En el evento que la ejecución de los presentes términos y condiciones se torne imposible, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, se eximirá a ONCE CALDAS de toda responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones.
m. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
n. Pasarela de Pagos: Plataforma externa a ONCE CALDAS que permite la realización de pagos por parte de los Miembros, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
3. PLANES Y BENEFICIOS
3.1. Descripción general
El Programa ONCE PASS ofrece diferentes planes de membresía que permiten al hincha acceder a diferentes beneficios establecidos en el presente numeral. Cada plan tiene características, valores y condiciones particulares.
3.2. Planes disponibles
Las categorías disponibles dentro del Programa son las siguientes:
a. SOMOS ONCE
b. BLANCO Y NEGRO
c. BLANCO BLANCO
d. ONCE ALBO
e. SIEMPRE ONCE
f. CORAZÓN TRICOLOR
g. ONCE ETERNO
3.3. Valores de la membresía incluido IVA x mes (en pesos colombianos – COP)
Plan Valor Mensual (COP)
SOMOS ONCE $ 11.000
BLANCO Y NEGRO $ 49.900
BLANCO BLANCO $ 34.900
ONCE ALBO $69.900
SIEMPRE ONCE $79.900
CORAZON TRICOLOR $109.900
ONCE ETERNO $ 240.000
3.4. Beneficios Generales
Los beneficios aplican de acuerdo con el plan adquirido, y pueden incluir total o parcialmente las siguientes ventajas:
a. Descuento 100% : el descuento aplicará sobre el valor de la boletería por partido
b. Prioridad en la compra de boletas, según escalafón de prioridades establecidas en el numeral 6.4.
c. Inclusión de dependientes menores de 14 años.
d. Sorteos exclusivos.
e. Descuentos en Tienda ONCE .
f. Descuentos en experiencias de ONCE CALDAS.
g. Carné digital o virtual de Miembro.
h. Descuentos en la Escuela de Fútbol ONCE CALDAS.
i. Acceso a la red de aliados comerciales.
3.5. Beneficios Específicos por Plan
a. SOMOS ONCE
b. BLANCO Y NEGRO
c. BLANCO BLANCO
d. ONCE ALBO
e. SIEMPRE ONCE
f. CORAZON TRICOLOR
g. ONCE ETERNO
Beneficio / Plan somos once blanco y negro blanco blanco once albo siempre once corazon tricolor once eterno
Carné virtual Sí Sí Sí Sí Sí / Físico opcional Sí
Descuento en boletería Sí * Sí * Sí * No No Sí *
Prioridad en compra ** Nivel 4 Nivel 3 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 3 Nivel 3
Un (1) invitado con descuento para partidos tipo C (a discreción de AT) Sí Sí Sí No No No
Descuento en Tienda Once Sí Sí Sí No No Sí
Sorteos y experiencias exclusivas Sí Sí Sí Sí, modalidad Virtual Sí, modalidad Virtual Sí
Descuento en Escuela de Fútbol Sí Sí Sí No No Sí
Acceso a red de aliados Sí Sí Sí Sí Sí No
News mensual con contenido exclusivo No Sí Sí Sí Sí No
Fotos o material exclusivo No Sí Sí Sí Sí No
* Revisar tabla de descuentos en el numeral tres puntos seis (3.6) del presente Documento.
** Revisar numeral seis punto cuatro (6.4.) del presente Documento.
3.6. Condiciones Generales de Beneficios
a. Cada Miembro tendrá derecho a adquirir una (1) boleta por partido que dispute en condiciones de preventa y con el descuento asociado a su plan del 100%.
b. Las personas que a la fecha de la inscripción o renovación tengan la condición de abonado activo podrán, sin ninguna restricción, ser Miembros del programa ONCE PASS y disfrutar de los beneficios de ambos estatus según sus reglas particulares.
c. El Miembro no podrá ceder, transferir, vender o prestar los derechos y beneficios de la membresía a ninguna persona.
d. El acceso a ciertos beneficios puede estar sujeto a disponibilidad de cupos, fechas específicas, aforos o condiciones logísticas definidas por ONCE CALDAS.
e. Los planes SOMOS ONCE e Internacional no incluye acceso físico al estadio ni derecho a compra de boletería para terceros.
f. ONCE CALDAS S.A. podrá modificar, suspender o actualizar los beneficios ofrecidos a los Miembros en cualquier momento, siempre que medie una comunicación oficial previa dirigida a los Miembros a través de los canales establecidos.
g. En el evento que ONCE CALDAS, durante el año 2026 participe en algún Torneo Internacional de Fútbol profesional organizado por la Confederación Sudamericana de Fútbol – CONMEBOL y partidos amistosos, la boletería para dichos partidos seguirá las reglas acá dispuestas para el tema de prioridad de compra; el porcentaje de descuentos se decidirá y se comunicará en su momento por medio de los canales oficiales de ONCE CALDAS.
4. AFILIACIÓN
4.1. Condiciones de afiliación
Podrán afiliarse al Programa ONCE PASS todas las personas naturales con capacidad legal para contratar conforme a las leyes colombianas, que acepten íntegramente los términos y condiciones establecidos en el presente Reglamento.
La afiliación se realiza exclusivamente a través del sitio web oficial del Programa o de los canales autorizados por ONCE CALDAS S.A. los cuales serán
4.2. Requisitos de edad y capacidad legal
El Programa está dirigido principalmente a personas mayores de catorce (14) años.
No obstante, los menores mayores de catorce (14) años podrán participar mediante su representante legal, quien deberá realizar la afiliación en nombre del menor y asumir plena responsabilidad sobre el uso de los beneficios.
5. PLAN ONCE KIDS (MENORES DE 13 AÑOS)
Este plan va dirigido únicamente para menores de trece años afiliados por un mayor de edad que tenga la calidad de Abonado activo o Miembro activo de cualquier plan de ONCE PASS siempre y cuando sean hijos biológicos, adoptivos o bajo custodia legal del Miembro titular. Para su registro, se deberá adjuntar el registro civil de nacimiento del menor o documento equivalente que acredite la relación.
5.1. Documentación requerida
Durante el proceso de afiliación, el Miembro deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo:
? Nombres y apellidos completos.
? Número de documento de identidad o pasaporte.
? Fecha de nacimiento.
? Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
? Para dependientes: registro civil y documento del representante legal.
ONCE CALDAS se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad y legitimidad de los datos aportados.
5.2. Responsabilidad del titular sobre dependientes
El Miembro Titular será plenamente responsable por el comportamiento, asistencia y uso de los beneficios del Plan ONCE KIDS.
ONCE CALDAS S.A. podrá suspender temporal o definitivamente la membresía de un Miembro si los miembros titulares del plan ONCE Kids adscrito a su Membresía incurren en conductas contrarias al presente Reglamento o a las normas de convivencia en los escenarios deportivos.
5.3. Boletería Plan ONCE Kids
La compra de boletería del plan ONCE KIDS debe hacerse en la misma tribuna en la que se haga la compra de la Membresía a la que es adscrita
El ingreso de menores de edad al Estadio PALOGRANDE o a cualquier escenario deportivo donde ONCE CALDAS S.A. oficie como local, estará sujeto a las reglas, restricciones de edad por tribuna y condiciones específicas que sean establecidas para cada partido por la Comisión Local para la Seguridad y Convivencia en el Fútbol y demás autoridades competentes.
El Miembros ONCE KIDS que haga uso de su beneficio de boletería para un menor de edad tiene la obligación estricta de consultar y acatar las disposiciones de las autoridades para la fecha específica del partido, incluyendo los requisitos de edad mínima y documentación, y garantizar la custodia, cuidado y vigilancia del menor de edad en todo momento durante su permanencia en el estadio.
6. PAGOS, VIGENCIAS Y RENOVACIÓN
6.1. Medios de pago autorizados
Todos los pagos correspondientes a las membresías del Programa ONCE PASS deberán realizarse a través de los medios habilitados en la plataforma tecnológica administrada por ONCE CALDAS S.A. y operada por 2Morrow, utilizando las pasarelas seguras de Mercado Pago. Para hacer uso de dicha plataforma de pagos, deberá aceptar los términos y condiciones que establezca dicha plataforma, quién será además la encargada de establecer las formas de pago y demás funcionalidades de su plataforma.
6.2. Modalidades de vigencia
Los planes de membresía podrán adquirirse bajo las siguientes modalidades:
? Semestral: renovación automática cada ciento ochenta (180) días.
? Anual: renovación automática cada trescientos sesenta y cinco (365) días.
Cada modalidad genera derechos de uso de los beneficios durante el periodo contratado, siempre y cuando el pago se encuentre al día.
6.3. Modalidades de pago
El Miembro podrá seleccionar entre las siguientes modalidades para efectuar el pago del valor de su Plan de Membresía, según las vigencias disponibles (semestral o anual):
6.3.1. Pago mensual
El Miembro tendrá la opción de realizar pagos bajo la modalidad mensual al precio full establecido para cada Plan (ver numeral 3.3). El pago de la primera cuota otorga el derecho a la activación del servicio y los beneficios para el periodo correspondiente. Este pago se efectuará mediante débito automático a través de la tarjeta de crédito o débito que el Miembro autorice al momento de la afiliación. El pago de la primera cuota otorga el derecho a la activación del servicio y los beneficios para el periodo correspondiente.
RESPONSABILIDAD DEL MIEMBRO.
1. Fondos Disponibles: El Miembro es responsable de mantener fondos suficientes en la cuenta vinculada al medio de pago para cubrir los pagos programados.
2. Información Actualizada: El Miembro se compromete a mantener actualizada la información de su medio de pago o tarjeta débito y a notificar cualquier cambio relevante que pueda afectar la ejecución de los débitos automáticos o recurrentes variables.
6.3.2. Pago de Contado (Descuento por Pronto Pago)
El Miembro que decida pagar la totalidad del valor de la membresía de forma anticipada y de contado (ya sea para la vigencia anual o semestral, según disponibilidad), obtendrá un descuento del diez por ciento (10%) sobre el valor total del periodo contratado.
El descuento se aplicará al momento de la compra a través de la Pasarela de Pagos habilitada por ONCE CALDAS S.A.
6.4. Renovación automática
Al finalizar el periodo de vigencia, la membresía se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones del plan vigente, cargando el valor correspondiente al medio de pago registrado, salvo que el socio manifieste su intención de cancelar o cambiar el plan con una antelación mínima de quince (15) días calendario antes del vencimiento, mediante correo electrónico, enviado a servicioalcliente@ONCECALDAScom.co.
6.5. Multa por cancelación anticipada
El Miembro que solicite la terminación o cancelación anticipada de su Plan de Membresía antes de la finalización del periodo de vigencia contratado (semestral o anual), por causas no imputables a ONCE CALDAS S.A., deberá pagar a título de penalidad veinticinco por ciento (25%) del valor de las cuotas restantes del periodo contratado.
La penalidad podrá ser exonerada o modificada en casos excepcionales de fuerza mayor debidamente justificados (tales como muerte o incapacidad médica permanente del Miembro) y que sean analizados y aprobados por la Dirección Administrativa de ONCE CALDAS S.A.
Esta penalidad no aplicará en los casos en que la cancelación se produzca dentro del término legal del Derecho de Retracto (Cláusula 4.3).
6.6. Cancelación automática por mora prolongada
La falta de pago de las obligaciones financieras derivadas de la membresía por un periodo igual o superior a sesenta (60) días calendario consecutivos (equivalente a dos meses), dará lugar a la cancelación automática y definitiva de la membresía por parte de ONCE CALDAS S.A.
La cancelación automática implicará la pérdida de todos los beneficios y derechos asociados al Programa, sin que el Miembro tenga derecho a solicitar el reembolso de los valores pagados por los meses anteriores a la cancelación o cualquier otra suma, cualquiera sea su título, derivada de la cancelación por no pago. El Miembro cuya membresía sea cancelada por mora será suspendido por un periodo de tres (3) meses para adquirir o reingresar al Programa ONCE PASS, contado a partir de la fecha de cancelación definitiva.
6.7. Reintegros y políticas de devolución
Los valores pagados por concepto de membresía no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo las excepciones expresamente previstas en estos Términos y Condiciones y en la ley:
a. Causales imputables a ONCE CALDAS S.A. o su proveedor: Error técnico comprobado durante el proceso de compra o la prestación del servicio o cobro indebido o duplicado que sea atribuible a ONCE CALDAS S.A. o a su proveedor tecnológico.
b. Derecho de Retracto Legal (Estatuto del Consumidor): El titular de la membresía podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la adquisición de la membresía. Este derecho no aplicará una vez el Miembro haya hecho uso efectivo e inmediato del servicio o haya accedido a los beneficios inherentes a la membresía (por ejemplo, haber ingresado a la plataforma exclusiva, redimido alguna boleta o descuento, etc.), de conformidad con las excepciones legales.
En caso de ejercer el retracto en el tiempo y forma previstos, ONCE CALDAS efectuará la devolución de la totalidad del dinero pagado sin que haya lugar a retenciones o descuentos, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho.
6.7.1. Trámite de Solicitudes de Devolución
Las solicitudes de devolución, ya sea por las causales imputables (A) o por el Derecho de Retracto (B), deberán tramitarse a través del correo oficial de servicio al ________________ y deberán contener la justificación detallada y el comprobante de pago.
Para el Derecho de Retracto, el término es el legal de cinco (5) días hábiles desde la compra. En todos los casos, el solicitante deberá seguir las instrucciones que le sean entregadas posteriormente por el equipo de servicio al cliente para la validación y gestión de la devolución.
7. ACCESO AL ESTADIO Y USO DE BOLETERÍA TU BOLETA PARTIDOS INTERNACIONALES
7.1. Plataforma oficial de boletería
La adquisición, priorización, redención de descuentos y el control de la boletería para los partidos en los que ONCE CALDAS juegue en condición de local en el estadio Estadio Palogrande de Manizales, se realizarán exclusivamente a través de la plataforma tecnológica TU BOLETA (en adelante, "la Plataforma").
Toda compra de entradas, gestión de beneficios, redención de descuentos o priorizaciones asociadas a la membresía deberá tramitarse únicamente a través de la Plataforma.
7.1.1. El uso de la Plataforma está sujeto a sus propios Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Seguridad y de Tratamiento de Datos Personales, las cuales el miembro de la membresía acepta y se compromete a cumplir al momento de registrarse y realizar cualquier transacción.
7.1.2. ONCE CALDAS no se hace responsable por la adquisición de entradas o accesos obtenidos a través de canales, plataformas o revendedores no autorizados. La única garantía de validez y legalidad de la boletería es su compra directa a través de la Plataforma oficial tu boleta
La membresía confiere un derecho de prioridad o descuento en la compra de boletería, pero no garantiza la disponibilidad absoluta de entradas para todos los partidos, la cual estará sujeta al aforo, la demanda, las restricciones operativas y las decisiones de las autoridades competentes.
7.2. Acceso mediante código QR personal e intransferible
El acceso a los partidos y eventos oficiales de ONCE CALDAS que hagan parte de los beneficios de la membresía se efectuará exclusivamente mediante la presentación del código QR digital.
El Miembro es el único responsable de la custodia y correcto uso de su código QR. En consecuencia, este código: No podrá ser duplicado, prestado, ni reproducido bajo ninguna circunstancia a terceros.
Cualquier uso indebido del código QR, incluyendo, pero sin limitarse a la duplicación, falsificación o su intento de reventa, será considerado una falta grave a estos Términos y Condiciones.
El uso indebido, comprobado por los sistemas de seguridad o el personal de ONCE CALDAS, podrá generar las siguientes sanciones para el Miembro, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar: Suspensión temporal de los beneficios de la membresía; Cancelación definitiva de la membresía sin derecho a reembolso de los valores pagados o Restricción de acceso a futuros eventos de ONCE CALDAS. Las anteriores sanciones las impondrá ONCE CALDAS sin necesidad de sustentación alguna.
7.3. Sede Principal de Aplicación
Los beneficios de boletería, acceso y priorización otorgados por la membresía aplicarán de manera principal y preferente para los partidos oficiales en los que ONCE CALDAS S.A. juegue en condición de local en el Estadio Estadio Palogrande de la ciudad de Manizales.
Aplicación en Sedes Alternas
Cuando, por razones logísticas, de calendario, operativas, de sanción o de fuerza mayor, el Club deba oficiar como equipo local en un escenario deportivo diferente al Estadio Palogrande, se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Los Miembros conservarán sus derechos de prioridad y/o descuento en la adquisición de boletería asociados a su membresía.
2. La aplicación de dichos beneficios estará sujeta a la disponibilidad de aforo del nuevo escenario y a las condiciones comerciales, logísticas y operativas establecidas por el Club y/o las autoridades locales y el administrador del recinto alterno. ONCE CALDAS S.A. definirá, a su discreción, el proceso de redención de los beneficios para dicha sede.
7.4. Preventa exclusiva para miembros ONCE PASS
Los Miembros del programa ONCE PASS tienen derecho a participar en una preventa especial y exclusiva para la adquisición de la boletería de los partidos de ONCE CALDAS antes de que esta sea liberada para la venta al público general.
El acceso a la preventa y el orden jerárquico para la compra de boletería se establecerá de forma estricta según el siguiente esquema de prioridad, basado en la categoría de membresía o el vínculo contractual con el Club:
1 SOMOS ONCE
2 BLANCO Y NEGRO
3 BLANCO BLANCO
4 ONCE ALBO
5 SIEMPRE ONCE
6 CORAZON TRICOLOR
7 ONCE ETERNO
*Plan ONCE KIDS tendrá la prioridad de la membresía titular que lo habilite.
7.4.1. Condiciones de La Preventa
La prioridad de preventa estará sujeta a las siguientes condiciones:
a. Plazos Perentorios: Los Miembros deberán adquirir sus entradas dentro de los plazos y horarios específicos que ONCE CALDAS determine y comunique previamente para cada categoría o grupo. Estos plazos son perentorios (que no admiten demora).
b. Vencimiento de la Prioridad: Una vez finalizado el periodo de preventa asignado a una categoría, o al término de la hora establecida, la prioridad se extinguirá automáticamente. Los cupos de boletería no reservados o no comprados serán liberados para el acceso de la siguiente categoría en orden o, en su defecto, para la venta al público general, sin que el Miembro tenga derecho a reclamo posterior.
c. Disponibilidad Limitada: El derecho de preventa confiere prioridad de compra, pero no garantiza la disponibilidad de entradas para todos los partidos o para ubicaciones específicas, las cuales pueden agotarse debido a la demanda, el aforo y las restricciones operativas.
7.5. Cancelaciones o reprogramaciones de partidos
En caso de que un partido o evento oficial incluido en los beneficios de la membresía sea aplazado, suspendido o reprogramado para una fecha posterior por motivos ajenos a la voluntad de ONCE CALDAS (tales como decisiones de autoridades deportivas, condiciones climáticas adversas, logística de la Dimayor, o de fuerza mayor):
a. Los códigos QR de acceso, la boletería, y los beneficios asociados mantendrán su plena validez y vigencia para la nueva fecha y hora en que se realice el evento.
b. El Miembro no tendrá derecho a solicitar un reembolso o devolución del valor proporcional de la membresía por esta causa, debiendo hacer uso del beneficio en la fecha reprogramada.
Solo se generará un reembolso al Miembro en si el evento es cancelado definitivamente por causas no imputables al Club (ej. decisiones de autoridades deportivas o de gobierno), el Club evaluará la posibilidad de ofrecer una compensación alternativa. Si esto no es posible, se procederá al reembolso del valor proporcional del beneficio no disfrutado, siempre y cuando la cancelación sea definitiva. En los casos en que proceda el reembolso, este se limitará al valor proporcional de la entrada o beneficio no disfrutado y se gestionará de conformidad con el procedimiento interno establecido que se dará a conocer en el momento de la cancelación.
8. CLUB DE ALIADOS, PROMOCIONES Y EXPERIENCIAS VIP
8.1. Club de Aliados
ONCE CALDAS S.A. tiene la facultad de celebrar alianzas comerciales y estratégicas con empresas, marcas o entidades (en adelante, los "Aliados") que deseen ofrecer beneficios, descuentos, bienes o servicios especiales a los Miembros del Programa ONCE PASS.
Estos Aliados conformarán el Club de Aliados ONCE PASS, cuya oferta de beneficios podrá variar periódicamente según la disponibilidad, los acuerdos vigentes y las condiciones propias de cada marca Aliada.
El Miembro entiende y acepta que ONCE CALDAS S.A. actúa únicamente como facilitador o intermediario en la promoción de los beneficios ofrecidos por el Club de Aliados. Por consiguiente:
a. La calidad, idoneidad, seguridad, garantía, entrega o cualquier incumplimiento relacionado con los bienes y servicios ofrecidos por los Aliados es responsabilidad exclusiva de la empresa, marca o entidad Aliada.
b. ONCE CALDAS S.A. no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado del uso, adquisición o disfrute de los beneficios, productos o servicios ofrecidos por el Club de Aliados, ni responderá por las reclamaciones de los Miembros ante fallas o defectos de dichos bienes o servicios de terceros.
c. Cualquier reclamo relacionado con los bienes y servicios de los Aliados deberá ser tramitado directamente ante la empresa Aliada o ante las autoridades competentes, de conformidad con sus términos y condiciones y el Estatuto del Consumidor.
9. DISPOSICIONES GENERALES Y LEGALES
9.1. Propiedad del Programa y derechos intelectuales
El Programa ONCE PASS, incluyendo su nombre comercial, diseño, logotipos, la plataforma tecnológica asociada (como la interfaz de usuario, el software), y todos los elementos gráficos, sonoros y textuales, son propiedad exclusiva de ONCE CALDAS S.A.
ONCE CALDAS S.A. ostenta la titularidad de todos los derechos de autor, derechos de propiedad industrial y demás derechos de propiedad intelectual asociados directa o indirectamente al Programa.
Queda estrictamente prohibida a los Miembros y a cualquier tercero la reproducción, imitación, modificación, distribución, comercialización o cualquier uso no autorizado de los elementos de la marca y del Programa ONCE PASS o de ONCE CALDAS S.A.
Cualquier uso de la marca o los logotipos sin la previa autorización expresa y escrita de ONCE CALDAS S.A. podrá dar lugar al inicio de acciones legales y sanciones, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
9.2. Naturaleza Jurídica de la Membresía.
El programa ONCE PASS es una membresía comercial de fidelización y beneficios. La participación, inscripción o renovación en este programa no tiene, bajo ninguna circunstancia, el propósito ni el efecto de establecer una relación de carácter asociativo o societario con ONCE CALDAS S.A.
El Miembro entiende y acepta que su participación en el Programa no confiere ni otorga ninguna de las siguientes condiciones o derechos:
? Condición de Accionista: El Miembro no adquiere participación accionaria ni derechos patrimoniales sobre el capital social de ONCE CALDAS S.A.
? Derechos Políticos o Administrativos: El Miembro no tiene derechos a voto, ni voz, ni facultades para intervenir en la gestión, administración, decisiones o dirección de la sociedad ONCE CALDAS S.A.
9.3. Limitación de responsabilidad
ONCE CALDAS no se hará responsable por: (i) cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno por su parte; (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); (iii) cualquier pérdida indirecta o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles para ONCE CALDAS o que fueran causadas por decisiones de terceros (iv) demora o falta de cumplimiento de obligaciones por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
9.4. Modificaciones a los presentes términos y condiciones.
ONCE CALDAS S.A. podrá modificar total o parcialmente este Reglamento en cualquier momento, con el fin de actualizar sus disposiciones, mejorar el funcionamiento del Programa o adaptarlo a nuevas políticas institucionales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial del Programa, surtiendo efectos desde su publicación.
9.5. Jurisdicción y legislación aplicable
El presente Reglamento y la relación contractual derivada de la membresía ONCE PASS se rigen e interpretan por las leyes de la República de Colombia.
9.6. Obligaciones del Miembro
9.6.1. Informarse respecto de las condiciones de los productos que desea adquirir.
9.6.2. El Miembro acepta quedar obligado irrevocablemente por las condiciones de venta incluidas en los presentes términos y condiciones, en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes colombianas o las demás políticas de la plataforma.
9.6.3. Acogerse a los horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones y a las demás disposiciones definidas para el desarrollo de los partidos de fútbol, así mismo al cumplimiento de protocolos de bioseguridad aplicables al interior del escenario deportivo.
9.6.4. Presentar la cédula de ciudadanía o documento de identidad equivalente en caso de no ser un miembro de nacionalidad colombiana, para ingresar al escenario deportivo en el cual se disputen los partidos.
9.7. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
El Miembro manifiesta bajo la gravedad de juramento, que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier actividad ilícita. Para efectos de lo anterior, autoriza expresamente a ONCE CALDAS para que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y, de encontrar algún reporte, ONCE CALDAS procederá a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El Miembro, declara que para obtener el presente abono o para ejecutarlo, no ha efectuado u ofrecido, directamente o por interpuesta persona pagos o prebendas, a persona alguna que es, haya sido o vaya a ser director, asesor, empleado o trabajador de ONCE CALDAS
10. NOTIFICACIONES:
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores términos y condiciones, deberá ser notificada por escrito a ONCE CALDAS a través de:
Dirección física: Estadio Palogrande, Puerta 18, Manizales.
Teléfono: (+57) 3117444712
Correo electrónico: servicioalcliente@oncepass.com