Terminos y Condiciones
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales, procedimientos y políticas aplicables al funcionamiento, administración y participación en el programa oficial de membresías de ONCE CALDAS denominado ONCE PASS.
ONCE PASS es un programa oficial dirigido a los hinchas de ONCE CALDAS que permite acceder, dependiendo del plan adquirido, a beneficios, descuentos, prioridad en boletería, experiencias, contenido preferencial, actividades especiales y demás beneficios organizados por ONCE CALDAS o sus aliados.
1.2. Aceptación de los Términos y Condiciones
La inscripción, adquisición, utilización o renovación de una membresía ONCE PASS implica la aceptación plena de:
a. Los presentes Términos y Condiciones.
b. Las políticas y reglamentos de las plataformas tecnológicas de terceros utilizadas para la operación del Programa.
c. Las condiciones de las pasarelas de pago utilizadas para procesar las transacciones.
d. Las normas y disposiciones complementarias que ONCE CALDAS establezca para la correcta operación del Programa.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
a. ONCE CALDAS S.A.: persona jurídica titular y administradora del Programa ONCE PASS.
b. Programa ONCE PASS: programa oficial de membresías de ONCE CALDAS que ofrece beneficios, descuentos, accesos y experiencias a sus miembros.
c. Miembro: persona debidamente registrada en ONCE PASS que haya adquirido un Plan de Membresía.
d. Miembro Activo: Miembro que cuenta con un Plan de Membresía vigente y se encuentra al día en sus obligaciones de pago.
e. Dependiente: menor registrado como beneficiario adicional bajo la membresía de un Miembro Titular, cuando el plan correspondiente permita este beneficio.
f. Plan de Membresía: modalidad de afiliación dentro de ONCE PASS que cuenta con una tarifa, condiciones y beneficios específicos.
g. 2Morrow: proveedor tecnológico contratado para brindar soporte digital y operativo al sistema ONCE PASS.
h. Mora: estado en el que incurre un Miembro cuando no realiza oportunamente alguno de los pagos correspondientes a su membresía.
i. Beneficios: descuentos, accesos, sorteos, contenidos, experiencias y demás privilegios disponibles para los Miembros según el plan contratado.
j. Experiencias: actividades presenciales o virtuales organizadas por ONCE CALDAS o sus aliados y dirigidas a determinados Miembros del Programa.
k. Club de Aliados: red de empresas, marcas o entidades que ofrecen beneficios a los Miembros Activos de ONCE PASS.
l. Estadio Palogrande: escenario principal en el que ONCE CALDAS disputa sus partidos en condición de local.
m. Fuerza mayor o caso fortuito: todo hecho imprevisible o irresistible conforme a la legislación colombiana que imposibilite total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones. Esto podrá incluir la imposibilidad de utilizar el Estadio Palogrande por circunstancias ajenas al control de ONCE CALDAS.
n. Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
o. Pasarela de Pagos: plataforma tecnológica externa utilizada para procesar los pagos correspondientes a las membresías.
3. PLANES Y BENEFICIOS
3.1. Planes disponibles
ONCE PASS contará con los siguientes planes:
SOMOS ONCE
Valor mensual: $11.000 COP
BLANCO BLANCO
Valor mensual: $34.900 COP
BLANCO Y NEGRO
Valor mensual: $49.900 COP
ONCE ALBO
Valor mensual: $69.900 COP
SIEMPRE ONCE
Valor mensual: $79.900 COP
CORAZÓN TRICOLOR
Valor mensual: $109.900 COP
ONCE ETERNO
Valor mensual: $240.000 COP
Los valores anteriormente establecidos incluyen IVA cuando resulte aplicable.
3.2. Beneficios generales
Dependiendo del Plan de Membresía adquirido, los beneficios podrán incluir total o parcialmente:
a. Descuentos sobre boletería.
b. Prioridad para la compra de boletería.
c. Inclusión de dependientes cuando el plan lo permita.
d. Sorteos exclusivos.
e. Descuentos en la Tienda Oficial de ONCE CALDAS.
f. Descuentos o acceso preferencial a experiencias de ONCE CALDAS.
g. Carné digital o virtual de Miembro.
h. Descuentos en la Escuela de Fútbol de ONCE CALDAS.
i. Acceso al Club de Aliados ONCE PASS.
j. Contenido exclusivo.
k. Fotografías y material exclusivo.
l. Otros beneficios que ONCE CALDAS pueda incorporar al Programa.
Los beneficios específicos dependerán de cada plan y serán informados al Miembro durante el proceso de compra y en los canales oficiales de ONCE PASS.
El documento original contempla que los beneficios pueden estar sujetos a disponibilidad, aforos, fechas y condiciones logísticas definidas por el Club.
3.3. Condiciones generales de los beneficios
a. Los beneficios serán personales e intransferibles.
b. El Miembro no podrá vender, ceder, transferir, prestar o comercializar los beneficios asociados a su membresía.
c. Los beneficios estarán sujetos a disponibilidad, cupos, fechas, aforos y condiciones operativas.
d. La condición de abonado de ONCE CALDAS será compatible con la condición de Miembro ONCE PASS, siempre que se cumplan las reglas correspondientes a ambos productos.
e. Los descuentos y beneficios relacionados con boletería estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada partido.
f. ONCE CALDAS podrá modificar, actualizar, reemplazar o suspender beneficios, previa comunicación a los Miembros a través de los canales oficiales.
g. Para torneos internacionales, partidos amistosos u otros eventos especiales, ONCE CALDAS podrá establecer condiciones particulares de prioridad, descuentos, boletería y acceso.
4. AFILIACIÓN AL PROGRAMA
4.1. Condiciones de afiliación
Podrán afiliarse a ONCE PASS las personas naturales que cumplan los requisitos establecidos por ONCE CALDAS y acepten íntegramente estos Términos y Condiciones.
La afiliación deberá realizarse mediante el sitio web oficial de ONCE PASS o a través de los canales expresamente autorizados por ONCE CALDAS.
4.2. Información del Miembro
Durante el proceso de afiliación podrán solicitarse, entre otros:
a. Nombres y apellidos completos.
b. Tipo y número de documento de identidad.
c. Fecha de nacimiento.
d. Correo electrónico.
e. Número telefónico.
f. Información necesaria para procesar el pago.
g. Información adicional necesaria para validar la identidad del Miembro o entregar determinados beneficios.
El Miembro deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
ONCE CALDAS podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del Miembro o validar el cumplimiento de los requisitos del Programa.
5. ONCE KIDS
5.1. Descripción
ONCE KIDS está dirigido a menores que cumplan las condiciones de edad establecidas por ONCE CALDAS y se encuentren vinculados a un adulto responsable que tenga la calidad de Abonado Activo o Miembro Activo de ONCE PASS.
El menor deberá ser hijo biológico, adoptivo o encontrarse legalmente bajo la custodia del Miembro Titular.
Para acreditar esta relación podrá solicitarse el registro civil de nacimiento u otro documento equivalente.
5.2. Responsabilidad del titular
El Miembro Titular será responsable del registro, comportamiento, asistencia, acompañamiento y utilización de los beneficios correspondientes al menor.
ONCE CALDAS podrá suspender o cancelar los beneficios cuando se incumplan estos Términos y Condiciones, las normas de convivencia o las disposiciones aplicables a los escenarios deportivos.
5.3. Acceso y boletería de menores
La utilización de beneficios de boletería correspondientes a ONCE KIDS deberá realizarse en la misma tribuna correspondiente a la membresía del Miembro Titular, cuando así aplique.
El ingreso de menores al Estadio Palogrande o a cualquier otro escenario deportivo estará sujeto a las restricciones de edad, documentación, acompañamiento y demás disposiciones establecidas por las autoridades competentes.
El adulto responsable deberá consultar las condiciones aplicables para cada partido y garantizar la custodia y acompañamiento del menor durante su permanencia en el escenario deportivo.
6. PAGOS, PERMANENCIA, VIGENCIA Y RENOVACIÓN
6.1. Medios de pago
Todos los pagos correspondientes a ONCE PASS deberán realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma oficial.
Cuando se utilicen pasarelas de pago de terceros, el Miembro deberá aceptar adicionalmente sus respectivos términos y condiciones.
6.2. Vigencia
Los Planes de Membresía podrán comercializarse bajo modalidades semestrales o anuales, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por ONCE CALDAS.
El acceso a los beneficios estará condicionado a que la membresía se encuentre activa y sus pagos al día.
6.3. Permanencia mínima
Todos los Planes ONCE PASS tendrán una permanencia mínima obligatoria de tres (3) meses consecutivos, contados desde la fecha de activación de la membresía.
Al adquirir la membresía, el Miembro acepta expresamente esta condición.
Durante dicho periodo, el Miembro deberá mantener al día los pagos correspondientes a su Plan.
La solicitud de cancelación, eliminación o bloqueo del medio de pago no extinguirá las obligaciones económicas adquiridas.
6.4. Pago mensual
Cuando el Miembro seleccione la modalidad de pago mensual, autorizará el cobro recurrente correspondiente al valor mensual de su plan mediante el medio de pago registrado.
El Miembro será responsable de:
a. Mantener fondos suficientes para procesar los cobros.
b. Mantener actualizada la información correspondiente a su medio de pago.
c. Actualizar el medio de pago cuando sea necesario.
d. Cumplir oportunamente con las obligaciones económicas derivadas de su membresía.
6.5. Pago anticipado
Cuando el Miembro realice el pago anticipado de la totalidad de una membresía semestral o anual, podrá acceder a un descuento del diez por ciento (10%) sobre el valor correspondiente al periodo contratado, cuando dicha modalidad se encuentre habilitada.
6.6. Renovación automática
Al finalizar el periodo de vigencia, la membresía podrá renovarse automáticamente bajo las condiciones vigentes del Plan.
El Miembro que no desee renovar deberá solicitar la cancelación con una antelación mínima de quince (15) días calendario respecto de la fecha de renovación mediante los canales oficiales de servicio al cliente de ONCE PASS.
6.7. Cancelación anticipada y penalidad
El Miembro que solicite terminar su membresía antes de finalizar el periodo contratado, por causas no imputables a ONCE CALDAS, deberá pagar una penalidad equivalente al veinticinco por ciento (25%) del valor de las cuotas restantes o de la obligación pendiente correspondiente al periodo contratado.
Cuando la cancelación o incumplimiento se produzca durante los primeros tres (3) meses de permanencia mínima, el Miembro quedará adicionalmente suspendido durante tres (3) meses para adquirir una nueva membresía o reingresar al Programa ONCE PASS.
El bloqueo, eliminación o sustitución deliberada del medio de pago con el propósito de evitar los cobros no constituirá una cancelación válida de la membresía ni extinguirá las obligaciones pendientes.
Las penalidades podrán ser revisadas en circunstancias excepcionales de fuerza mayor debidamente acreditadas y aceptadas por ONCE CALDAS.
Las anteriores condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
6.8. Mora
Cuando un pago no pueda procesarse, ONCE CALDAS podrá suspender temporalmente los beneficios correspondientes a la membresía mientras permanezca la obligación pendiente.
La falta de pago durante un periodo igual o superior a sesenta (60) días calendario consecutivos podrá generar la cancelación de la membresía.
El Miembro cuya membresía sea cancelada por mora:
a. Perderá los beneficios correspondientes al Programa.
b. No tendrá derecho al reembolso de las mensualidades anteriormente pagadas, salvo disposición legal en contrario.
c. Continuará siendo responsable de las obligaciones económicas pendientes que resulten exigibles.
d. Quedará suspendido durante tres (3) meses para adquirir una nueva membresía o reingresar a ONCE PASS.
Esta suspensión de tres meses ya se encontraba contemplada en el documento original para cancelaciones por mora.
6.9. Reintegros y devoluciones
Los pagos realizados por concepto de membresía no serán reembolsables, salvo cuando exista una causal expresamente contemplada en estos Términos y Condiciones o cuando corresponda legalmente.
Podrán proceder devoluciones, entre otros casos, cuando exista:
a. Cobro indebido o duplicado atribuible a ONCE CALDAS o a su proveedor tecnológico.
b. Error técnico comprobado durante el proceso de compra.
c. Ejercicio válido del derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.
6.10. Derecho de retracto
El Miembro podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales oficiales de servicio al cliente de ONCE PASS e incluir la información necesaria para identificar al Miembro y la transacción correspondiente.
Cuando legalmente proceda la devolución, esta será gestionada dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
7. BOLETERÍA Y ACCESO AL ESTADIO
7.1. Plataforma oficial
La adquisición, priorización y utilización de beneficios relacionados con boletería se realizará mediante la plataforma oficial definida por ONCE CALDAS.
El uso de plataformas externas de boletería estará sujeto adicionalmente a sus propios Términos y Condiciones, políticas de seguridad y tratamiento de datos personales.
ONCE CALDAS no será responsable por entradas adquiridas mediante revendedores o canales no autorizados.
7.2. Disponibilidad
Los beneficios de prioridad o descuento asociados a una membresía no garantizan disponibilidad absoluta de entradas.
La disponibilidad estará sujeta, entre otros factores, a:
a. Aforo.
b. Demanda.
c. Disponibilidad por tribuna.
d. Restricciones operativas.
e. Disposiciones de las autoridades.
f. Condiciones particulares de cada partido.
7.3. Código QR
Cuando el acceso a partidos, experiencias o eventos se realice mediante código QR, este será personal e intransferible.
El Miembro será responsable de su custodia.
El código QR no podrá ser:
a. Duplicado.
b. Prestado.
c. Comercializado.
d. Alterado.
e. Falsificado.
f. Reproducido o entregado a terceros sin autorización.
La utilización fraudulenta del QR podrá generar suspensión temporal, cancelación de la membresía, restricción de acceso a futuros eventos y las acciones legales correspondientes.
7.4. Estadio Palogrande
Los beneficios relacionados con boletería y acceso aplicarán principalmente para los partidos en los que ONCE CALDAS actúe como local en el Estadio Palogrande de Manizales.
Cuando ONCE CALDAS deba disputar un partido como local en un escenario diferente, los beneficios estarán sujetos a las condiciones de aforo, operación, seguridad y disponibilidad correspondientes al escenario alternativo.
7.5. Preventa para Miembros
ONCE CALDAS podrá habilitar periodos de preventa para Miembros ONCE PASS antes de la venta al público general.
Las ventanas, prioridades y condiciones aplicables serán informadas para cada partido.
El acceso a una preventa constituye una prioridad de compra y no una garantía de disponibilidad de boletería.
Una vez finalizada la ventana asignada, los cupos no utilizados podrán ser liberados para otras categorías o para el público general.
7.6. Cancelación o reprogramación de partidos
Cuando un partido sea aplazado, suspendido o reprogramado por razones ajenas a ONCE CALDAS, los accesos, entradas o beneficios correspondientes conservarán su validez para la nueva fecha cuando resulte aplicable.
La reprogramación de un partido no generará por sí misma derecho al reembolso proporcional de la membresía.
Cuando un evento sea cancelado definitivamente, ONCE CALDAS determinará el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
8. CLUB DE ALIADOS, PROMOCIONES Y EXPERIENCIAS
8.1. Club de Aliados ONCE PASS
ONCE CALDAS podrá celebrar acuerdos comerciales y estratégicos con empresas, marcas o entidades que ofrezcan beneficios, descuentos, productos, servicios o experiencias a los Miembros ONCE PASS.
La oferta podrá variar periódicamente de acuerdo con los convenios vigentes.
8.2. Responsabilidad de los Aliados
Cuando un producto o servicio sea prestado directamente por un Aliado, la calidad, garantía, entrega, idoneidad y demás obligaciones correspondientes serán responsabilidad del proveedor respectivo conforme a la legislación aplicable.
Las reclamaciones relacionadas directamente con productos o servicios prestados por los Aliados deberán tramitarse ante el respectivo proveedor, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
8.3. Experiencias y eventos
ONCE CALDAS podrá organizar experiencias exclusivas para determinados Miembros.
El acceso podrá estar condicionado a:
a. Tipo de Plan.
b. Antigüedad.
c. Disponibilidad.
d. Inscripción previa.
e. Sorteo.
f. Aforo.
g. Edad.
h. Cumplimiento de obligaciones de pago.
i. Otras condiciones comunicadas previamente.
La adquisición de una membresía no garantiza automáticamente la participación en todas las experiencias.
9. USO ADECUADO DE LA MEMBRESÍA
El Miembro deberá utilizar ONCE PASS y sus beneficios de buena fe y exclusivamente para los fines autorizados.
Queda prohibido:
a. Comercializar beneficios sin autorización.
b. Revender accesos o boletería obtenidos mediante beneficios exclusivos.
c. Suplantar a otro Miembro.
d. Alterar códigos QR o sistemas de identificación.
e. Utilizar fraudulentamente promociones o descuentos.
f. Proporcionar información falsa durante el registro.
g. Realizar actuaciones que afecten la seguridad, operación o reputación del Programa.
El incumplimiento podrá generar suspensión o cancelación de la membresía, dependiendo de la gravedad de la conducta y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
ONCE PASS, su nombre, diseños, logotipos, contenidos, interfaces, elementos gráficos y demás activos relacionados con el Programa son propiedad de ONCE CALDAS S.A. o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada.
El uso indebido de los activos de ONCE PASS u ONCE CALDAS podrá dar lugar a las acciones correspondientes conforme a la legislación colombiana.
11. NATURALEZA DE LA MEMBRESÍA
ONCE PASS constituye un programa comercial de membresías, fidelización y beneficios.
La inscripción, adquisición o renovación de una membresía no convierte al Miembro en accionista, socio societario ni propietario de ONCE CALDAS S.A.
En consecuencia, la membresía no confiere:
a. Participación accionaria.
b. Derechos sobre el capital social de ONCE CALDAS.
c. Derecho a voto.
d. Facultades administrativas.
e. Participación en decisiones corporativas.
f. Derechos políticos dentro de ONCE CALDAS S.A.
Esta naturaleza comercial ya se encuentra expresamente establecida en el documento original.
12. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
ONCE CALDAS no será responsable por retrasos, modificaciones, suspensiones o imposibilidad de ejecutar determinadas obligaciones cuando sean consecuencia de situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias razonablemente fuera de su control.
Esto podrá incluir, entre otros:
a. Desastres naturales.
b. Terremotos.
c. Condiciones climáticas extraordinarias.
d. Decisiones gubernamentales.
e. Decisiones de autoridades deportivas.
f. Restricciones de seguridad.
g. Imposibilidad de utilización del Estadio Palogrande.
h. Alteraciones del calendario deportivo fuera del control del Club.
Cuando sea posible, ONCE CALDAS comunicará las medidas adoptadas y las alternativas disponibles para los Miembros.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ONCE CALDAS no será responsable por pérdidas o perjuicios que:
a. No sean atribuibles directamente a un incumplimiento de ONCE CALDAS.
b. Sean ocasionados por terceros.
c. Sean consecuencia de circunstancias fuera del control razonable de la Organización.
d. Deriven de la utilización indebida de la membresía por parte del Miembro.
e. Se originen en productos o servicios prestados directamente por terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Esta disposición se interpretará y aplicará respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
14. DATOS PERSONALES
La información suministrada por el Miembro será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ONCE CALDAS y la legislación colombiana aplicable.
El Miembro declara que la información suministrada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
Cuando corresponda, el Miembro autorizará el tratamiento de sus datos para las finalidades relacionadas con la administración y prestación de los servicios de ONCE PASS, de acuerdo con las autorizaciones y políticas aplicables.
15. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
El Miembro declara que los recursos utilizados para adquirir su membresía provienen de actividades lícitas.
ONCE CALDAS podrá realizar las verificaciones permitidas por la legislación aplicable y adoptar las medidas contractuales o legales correspondientes cuando identifique circunstancias que deban ser reportadas o investigadas.
16. OBLIGACIONES DEL MIEMBRO
El Miembro deberá:
a. Conocer las características y condiciones del Plan adquirido.
b. Cumplir los presentes Términos y Condiciones.
c. Mantener actualizada su información personal y de contacto.
d. Mantener actualizado su medio de pago.
e. Cumplir oportunamente con las obligaciones económicas correspondientes.
f. Utilizar correctamente los beneficios de ONCE PASS.
g. Cumplir las normas de seguridad y convivencia aplicables a los escenarios deportivos.
h. Presentar su documento de identidad cuando sea requerido.
i. Cumplir las condiciones particulares establecidas para partidos, experiencias, sorteos, promociones y eventos.
j. Custodiar adecuadamente sus credenciales, códigos QR y demás mecanismos de identificación.
17. MODIFICACIONES AL PROGRAMA
ONCE CALDAS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para actualizar el Programa, incorporar nuevas funcionalidades, modificar beneficios o adaptarlo a cambios operativos, comerciales o regulatorios.
Las modificaciones serán comunicadas o publicadas mediante los canales oficiales de ONCE PASS según corresponda y se aplicarán respetando la legislación vigente y los derechos adquiridos que legalmente deban conservarse.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones y la relación derivada de la adquisición de una membresía ONCE PASS se regirán por las leyes de la República de Colombia.
19. SERVICIO AL CLIENTE Y NOTIFICACIONES
Los Miembros podrán presentar solicitudes, consultas, peticiones o reclamaciones relacionadas con ONCE PASS mediante los canales oficiales:
ONCE CALDAS S.A.
Dirección: Estadio Palogrande, Puerta 18, Manizales, Caldas.
Teléfono: (+57) 311 744 4712
Correo electrónico: servicioalcliente@oncepass.com
20. ACEPTACIÓN FINAL
Al seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de registro o adquisición de la membresía, el Miembro declara que:
“He leído y acepto los Términos y Condiciones del Programa ONCE PASS.”
La aceptación electrónica tendrá los efectos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.